Нонна, добрый день
Спасибо вам за работу. По большому счету, тур прошел достаточно хорошо, хотя были несколько накладок.
Рейс Смартавиа, которым мы летели в Калининград, задержался на 2 часа, из-за этого мы опоздали на экскурсию в первый день. Но принимающая сторона (Янтарная мозаика) сумела нас состыковать с экскурсионным автобусом на пол-дороге, поэтому мы пропустили только половину этой экскурсии. За это им плюс в карму. Но приключения в этот день на этом не закончились.
Из-за недостаточно четкого объяснения экскурсовода мы на последней остановке вышли из автобуса сделать фотки, чего, оказывается делать не нужно было. Как выяснилось позже, на самом деле это была остановка для выхода тех, кто не хотел возвращаться в отель, а хотел еще погулять по городу. Экскурсовод не объяснила четко, что никакого фотографирования с возвращением в автобус здесь не предусмотрено. В результате, автобус закрыл дверь и у нас на глазах уехал вместе с нашими чемоданами. Примерно на час после этого мы получили такой заряд стресса, что мало не покажется. Опять-таки офис Янтарной мозаики сумел связаться с водителем и мы, в конце концов, забрали свои чемоданы из чужого отеля. Но тут надо заметить, что менеджеры Янтарной мозаики в этой ситуации вели себя довольно хамовато, и, вместо того, чтобы успокоить клиентов, которые им заплатили деньги, поначалу стали в позицию, что это мы сами виноваты, что вышли из автобуса без чемоданов, они не обязаны следить за сохранностью наших чемоданов, и вообще вы русский? Вы понимаете, что вам говорят? Это общение оставило очень неприятный осадок, хотя в конечном итоге все кончилось хорошо.
В остальном все все прошло хорошо. Единственное, что можно отметить по программе тура - одна из самых коротких экскурсий (по фортам в 4-й день) проводится в понедельник, когда все музеи закрыты. У туристов в этот день остается много свободного времени, которое практически некуда потратить. Было бы разумно эту экскурсию поменять местами с длинной воскресной экскурсией. Тогда в воскресенье кто хочет - мог бы сходить в музеи, а кто не хочет - мог бы просто гулять.  
Напоследок о гостинице Академическая: в целом, довольно посредственная. Большой минус - раковина для умывания сведена до размера рукомойника. Руки еще можно помыть, но при умывании вся вода выливается на пол. Вместо телевизора на стену повешен 17-дюймовый монитор, с кровати вообще ничего не видно. В округе нет никакого кафе вообще, кроме кофеен, поужинать негде, нужно куда-то ехать. До гостиницы Турист 20 минут пешком или столько же на автобусе (с учетом времени ожидания). 

Бронировали тур в Санкт Петербург с 01 по 03 октября через Софью. Помогла оформить кешбек, оформить билеты на самолёт, решить вопрос со сменой паспорта и фамилии жены. Предложенным туром остались довольны, все чётко, вовремя, гостиница соответствует категории. Спасибо за замечательный отдых. Сергей Титаев. Пятигорск